تعاریف اولیه
ارائه‌دهنده: سایت sormeh.app که نرم افزار حسابداری سالن های زیبایی ارائه می‌دهد
کاربر: شخص یا شرکتی که اشتراک ارائه خدمات تهیه کرده باشد
تعرفه: فهرست کامل سرویس‌های قابل ارائه همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت‌ها به نحوی که خریدار کاملا آگاه گردد
اشتراک: تعهد ارائه خدمات در بازه زمانی مشخص که با توجه به تعرفه انتخابی توسط کاربر از سوی ارائه‌دهنده لازم‌الاجرا است
تیکت: از زیربخش‌های نرم افزار است که کاربر برای درخواست پشتیبانی یا گزارش مشکلات احتمالی از طریق آن اقدام به ارسال پیام میکند
تعهدات ارائه خدمات تحت وب
- تمامی پیامک‌های مرتبط با سامانه از سرشماره 90008125 ارسال می‌شود
- تمامی اطلاعات کاربران از طریق پروتکل امن HTTPS مبادله می‌شود
- ارائه‌دهنده متعهد به نگهداری سرویس دهنده مرکزی سامانه (Server) و در دسترسی نگه داشتن آن است
- با توجه به شرایط و قوانین فعلی کشور، ارائه‌دهنده اقدامات لازم جهت دسترسی به سامانه از کشورهای خارجی را انجام داده ولی با توجه به محدودیت‌ها تعهدی در قبال دسترسی به سامانه از خارج از ایران ندارد
- ارائه‌دهنده مجاز است در صورت نیاز سامانه را جهت انجام تعمیر، بهینه سازی، بروزرسانی یا موارد مشابه به مدت حداکثر یک روز از دسترس خارج نماید. در صورت نیاز قبل از اقدام اطلاع رسانی خواهد کرد
- پس از اتمام اشتراک، ارائه‌دهنده موظف به نگهداری اطلاعات کاربر به مدت 30 روز می‌باشد و پس از آن تمامی اطلاعات کاربر پاک خواهد شد. لازم به ذکر است که پس از تاخیر در تمدید اشتراک کاربر موظف به پرداخت هزینه نگهداری اطلاعات می باشد.
شرایط ارائه خدمات
- سرویس‌دهنده تعهدی در قبال صحت اطلاعات ورودی کاربر ندارد.
- تمامی خدمات تنها از طریق سایت رسمی به آدرس sormeh.app ارائه می‌شود و هرگونه ارائه خدمات در سایر سایت‌ها یا پیام‌رسان‌ها مرتبط با ما نبوده و تعهدی در قبال آن نداریم
- پشتیبانی تنها از قسمت تیکت سامانه انجام می‌گیرد و کاربر باید درخواست خود را به صورت مکتوب از طریق پشتیبانی ارسال نماید. سایر راه‌های ارتباطی اولویتی در انجام پشتیبانی ندارد
- اولویت ما برای بهینه سازی و ارتقاء کیفیت خدمات درخواست‌های پشتیبانی شما است. درخواست‌های شما پس از بررسی انجام خواهد شد ولی باید در نظر داشته باشید که با توجه به پیچیدگی‌ها‌ی پیش رو انجام درخواست شما می‌تواند تا 72 ساعت و در موارد نادر بیشتر به زمان نیاز داشته باشد
- تعهدات ما بر پایه ارائه خدمات بر بستر وب بوده و تعهدی در پیگیری مشکلات داخلی یا زیرساختی کاربران نداریم و رفع مشکلات سخت افزاری، ارتباط اینترنت و ... بر عهده کاربر می‌باشد
- برای استفاده از سامانه باید از مرورگرها و سیستم‌عامل‌های بروز و مدرن استفاده نمایید. سامانه از مرورگرهای قدیمی پشتیبانی نخواهد کرد
- ارائه خدمات به صورت یک سامانه یکپارچه بوده و درخواست افزودن امکانات یا تغییر در سامانه تنها در صورتی امکان‌پذیر است که به صلاحدید ارائه‌دهنده برای همه کاربران مورد نیاز باشد یا روند کاری سایر کاربران را دچار اخلال نکند
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- تمامی اطلاعات کاربران اعم از اطلاعات مالی، مشتریان، گزارشات و آمار فروش مطلقا متعلق به خود کاربر بوده و ارائه‌دهنده تماما جانب امانت را در قبال اطلاعات کاربران و حریم خصوصی آن‌ها رعایت میکند
- با توجه با اینکه بخش قابل توجهی از حملات اینترنتی و سرقت اطلاعات از طریق کشف اطلاعات ورود کاربران شکل می‌گیرد وظیفه نگهداری و حفظ کد ورود به عهده کاربر بوده و در صورتی که کد ورود در اختبار افراد بیگانه بگیرد مسئولیت آن به عهده کاربر می‌باشد
- ارائه‌دهنده هرزمان می‌تواند بنا به شرایط، قوانین ارائه‌خدمات را بروزرسانی کند
طرح شکایت
- درصورت بروز اختلاف یا مشکل در همکاری ضمن عرض پوزش لازم است که ابتدا مشکل را از طریق پشتیبانی پیگیری نموده و در روند پیگیری صبور باشید
- در صورتی که موضوع طرح شکایت درخواست امکانات مازاد یا موارد خارج از تعهدات ذکر شده باشد، شکایت طرح شده اعتباری نداشته و پیگیری نخواهد شد
- درصورتی بروز مشکل در ارائه خدمات به کاربر، ارائه‌دهنده مجاز است پس از پایان دوره اشتراک از تمدید اشتراک یا عقد قرارداد جدید با کاربر خودداری نماید